Politique de retour
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si le produit reçu présente un problème, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions décrites ci-dessous.
Conditions de retour et d’échange
Le retour et l’échange sont disponibles pour l’ensemble des produits proposés sur notre boutique, sous réserve du respect des conditions de la présente politique.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage d’origine.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception ou d’achat.
Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception ou d’achat.
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous ou par téléphone.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous envoyer des photos du produit, accompagnées de votre nom, numéro de commande, ville et adresse.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description présentée sur notre site, nous procéderons à son échange ou à son remboursement conformément aux conditions applicables.
Si le produit reçu est totalement différent de la description présentée sur la page du produit, le client peut bénéficier d’un remboursement intégral.
Retour pour changement d’avis
Si vous souhaitez retourner un produit simplement parce que vous ne souhaitez plus le conserver, alors que celui-ci ne présente aucun défaut et correspond à la commande effectuée, des frais de retour peuvent être appliqués.
Dans ce cas, 30 % du montant de la commande, avec un minimum de 25 MAD, pourront être déduits du montant remboursé.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est approuvé, le montant applicable vous sera remboursé selon le mode de remboursement convenu.
Les produits qui ne respectent pas les conditions de retour peuvent être refusés et ne donnent pas nécessairement droit à un remboursement ou à un échange.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un échange, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site.
